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千龙网:重庆协和五措施全力打造“三好一满意”医院
来源:千龙网 编辑:huangs 时间:2011.08.10

千龙网:重庆协和五措施全力打造“三好一满意”医院

千龙网讯目前,由卫生部倡导的“三好一满意”活动正在全国卫生系统如火如荼的开展。重庆协和医院积极响应,采取五大措施,全面扎实推进“三好一满意”活动的开展,成效斐然。

镜头:挂号缴费候诊规范快捷告别以往排长队现象

最近,来重庆协和医院就诊的很多群众发现,协和医院不仅住院环境更温馨了,微笑服务也更多了。以往门诊取报告单的地方总是人挤人的现象不见了,排队挂号、缴费、候诊、拿报告单的时间也大大缩短。

——其实,这只是重庆协和医院积极响应卫生部号召,开展“三好一满意”即“服务好、质量好、医德好,群众满意”活动的一个缩影。自该项活动开展以来,协和各个科室处处从病人角度出发,优化就诊流程,实行院内“一号通”,患者跨科室就诊不需另行挂号,将划价、收费一体化,大大节约病人就诊时间。

举措:五大措施扎实推进“三好一满意”活动落到实处

为扎实有效地推进“三好一满意”活动的全面落实,避免走过场,重庆协和医院从细处着手,采取以下五大惠民措施:

一是加强医疗质量管理,规范诊疗行为、规范临床检查与合理用药,保证医疗质量与安全;二是开展优质护理服务,将患者当亲人照顾,切实提高服务水平;三是实行同级医院检查、检验结果互认,避免重复检查,减轻患者负担;四是认真执行处方点评制度,促进临床抗菌药物合理使用,控制药品价格和药品收入占医疗总收入的比重,降低医疗费用;五是加强行风建设,严肃行业纪律,纠正收受“红包”、“回扣”等不正之风,弘扬高尚医德,树立廉洁服务形象,切实把医院建设成为“服务好、质量好、医德好,群众满意”的文明医院,为提高重庆乃至西南人民群众健康水平做出更大贡献。

成效:获患者肯定满意度大幅提升

“三好一满意”活动在协和上下开展得有声有色,也受到了重庆乃至西南百姓的肯定和赞誉。据对患者满意度综合调查数据显示,该院不孕不育中心、男科中心、妇产中心患者满意度分别高达98%、97.8%、98.2%,内外科病区患者满意度均在98.5%以上,患者满意度大大提高,医护患关系更加和谐。

温馨提示:应国家卫生部《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》要求,同时为提升本院服务水平、缓解看病难的现状,做为重庆市医保定点医院的重庆协和医院响应号召,于去年开展在线咨询服务,您可以通过在线咨询或热线电话(023-68791666)与医生直接沟通,以获得有效帮助!
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